Leiter Customer Service (m/w/d)

Spitzentechnologie aus dem Sauerland

Seit mehr als 20 Jahren haben wir uns bei Prime Drilling auf die Entwicklung und Herstellung moderner Horizontalbohranlagen spezialisiert. Unsere Anlagen sind im weltweiten Einsatz und werden zur Verlegung von unterirdischen Rohrleitungen und Pipelines genutzt. Unser Antrieb ist seit jeher die Begeisterung für Technik und Innovation. Neben Bau und Entwicklung von innovativen Serienanlagen werden wir durch die speziellen Wünsche und Anforderungen unserer Kunden, Tag für Tag vor neue, spannende Aufgaben gestellt. Der Name Prime Drilling steht für höchste Kompetenz und stetige Innovation bei der Konstruktion und Entwicklung von Bohranlagen.

Bis zum heutigen Tag sind weltweit mehr als 200 Horizontalrichtbohranlagen aus dem Hause Prime Drilling im erfolgreichen Einsatz.

Wir schaffen eine strategische Position neu und suchen Sie als Verstärkung:

Leiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Customer Service Team:

• Aufbau und Leitung des Customer Service Teams
• Organisation und Optimierung der Auftragsabwicklung 
  • Technischen Klärung 
  • Auftragsbearbeitung
  • Rechnungstellungsprozess bis zur Auslieferung im Bereich Anlagen und Ersatzteile
• Koordination der Schnittstellenthemen mit internen Abteilungen bzw. externen Servicepartnern
• Aufbau Ersatzteilgeschäft und anderen Business Units
• Aufbau von Kundenkontakten mit dem Ziel des aktiven Ersatzteilvertriebs
• Definition des Ersatzteilportfolios und Koordination mit den internen Abteilungen (Konstruktion und Einkauf)

Service Organisation:

• Aufbau und Leitung unserer Serviceorganisation im Hinblick auf Kundenkontakt und Auftragsabwicklung über das Customer Service Team
• Ersatzteilverfügbarkeit und Service beim Kunden
• Strukturierung des Teams zur Umsetzung der Service Offensive 2024

Allgemein:

• Überarbeitung des Produktportfolios
• Preisgestaltung und Kalkulation
• Aktive Mitarbeit bei der Serviceoffensive/Restrukturierung
• Strukturierung der Vertriebskanäle
• Einführung von Prozessen und Abbildung der Vertriebsstruktur im ERP (ams.ERP)
• Einführung von einem kennzahlenbasierten Controlling im Vertrieb
• Reporting an die Geschäftsführung
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation bzw. betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Technisches Verständnis (ggf. technische Zusatzqualifikation)

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service 

• Strukturiertheit und hohe Methodenkompetenz (u.a. Prozesskompetenz)

• Sehr gute MS Office Kenntnisse

• Sehr gute Englisch-Kenntnisse

• Kommunikationsfähigkeit
• Hands on Mentalität

Wir bieten:

• Motivierte Kollegen und ein freundliches Arbeitsumfeld

• Vertrauensposition mit enger Anbindung an die Geschäftsführung

• Abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten

• Hohes Maß an Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Verantwortungsbereichs

• Hohe Anzahl von Corporate Benefits

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem jungen, dynamischen Familienunternehmen mit flacher Hierarchie

Wenn auch Sie Teil des Prime Drilling Teams werden möchten, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung als PDF an bewerbung@prime-drilling.de oder schriftlich an den Firmensitz, z.Hd. Herrn Sebastian Wurm. Word-Dateien werden aus sicherheitstechnischen Gründen automatisch gelöscht.

PRIME DRILLING GmbH
Ludwig-Erhard-Str. 4
57482 Wenden