Technischer Support Spezialist (2nd Level) (m/w/d)

Was ist eigentlich "PWM"?

PWM ist Marktführer für elektronische Preisanzeigen und blickt auf bereits über 40 Jahre Know-how zurück. Von der Forschung und Entwicklung bis hin zum Design, der Produktion, Installation, Wartung und der Nachrüstung entsteht unter einem Dach alles zum Thema Preisanzeige „Made in Germany“. Am Standort Bergneustadt kümmern sich mehr als 100 Mitarbeiter*innen darum, traditionelle Fertigungskunst, neueste Technologien und kreativen Innovationsgeist zu vereinen und weltweit zu vertreiben. Wir schaffen visuelle Anker in einer Welt, die mehr und mehr von Internet und virtuellen Angeboten geprägt ist. 

Das suchen wir

• Technischer 2nd-Level-Support für unsere Kunden (Telefon, E-Mail, Remote-Service)
• Analyse und eigenständige Lösung technischer Störungen und Fragestellungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets sowie Pflege von Wissensdatenbanken (FAQ)
• Unterstützung bei Reklamationen sowie Begleitung von Projekten vor Ort
• Durchführung von Kundenschulungen (remote und europaweit beim Kunden)
• Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Service

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, Servicetechnik oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Elektronik
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office)

Von Vorteil

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
• Erfahrung im technischen Kundenservice oder Support
• Kenntnisse in ERP- oder CRM-Systemen
• Erste Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder Teams
• Reisebereitschaft innerhalb Europas
• Führerschein Klasse B

Das bieten wir

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und internationalem Bezug
• Moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
• Jobbike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Zusatzleistungen und Sonderzahlungen
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team
• Gründliche Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten