Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reparatur- und Reklamationsmanagement

PUMP UP YOUR CAREER.

Wir bei RICKMEIER stehen seit mehr als 110 Jahren für innovative Pumpentechnologie und zählen zu den weltweit führenden Herstellern von Zahnradpumpen, Ventilen und Ölversorgungssystemen. Als unabhängiges Familienunternehmen in vierter Generation sind wir tief im Sauerland verwurzelt und verbinden technologische Kompetenz mit starken Werten und einem echten Wir-Gefühl.

Unsere Überzeugung: Der Mensch macht den Unterschied. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie Verantwortung übernehmen, sich persönlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns Standing erleben und Movement gestalten können. Gemeinsam mit mehr als 240 Mitarbeitenden gestalten wir aktiv die Zukunft unseres Unternehmens - mit Ideen, Engagement und starkem Teamgeist. Werden auch Sie ein Teil von uns.

Das erwartet Sie...

Als Teil unseres Teams im Reparatur- und Reklamationsmanagement betreuen Sie unsere Kunden bei Fragen zu ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen, zu Reparaturen oder bei Reklamationen. Im engen Kontakt gestalten Sie proaktiv und serviceorientiert Lösungen, um kundenseitige Störungen abzustellen. Im Rahmen von Ursachenanalysen moderieren Sie intern bei Abweichungen, definieren im Austausch mit allen relevanten Unternehmensbereichen nachhaltige Vorbeugemaßnahmen und verfolgen deren Umsetzung konsequent.

• Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement
  • Betreuung eines festen Kundenstamms im Reparatur- und Reklamationsmanagement
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen zu ausgelieferten Erzeugnissen und Systemen
  • Intensive Kundenkorrespondenz (schriftlich und telefonisch) innerhalb des definierten Aufgabenbereichs

• Reparaturabwicklung und Angebotsverfolgung
  • Koordination der internen Abwicklung defekter Erzeugnisse - von Annahme über Reparatur bis Versand
  • Erstellung und Nachverfolgung von Reparaturangeboten
  • Enge Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern

• Ursachenanalyse und Qualitätsmaßnahmen
  • Durchführung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Störungen
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen gemäß 8D-Methodik
  • Definition nachhaltiger Maßnahmen zur Vorbeugung in Zusammenarbeit mit relevanten
  • Unternehmensbereichen und konsequente Verfolgung der Umsetzung

• Audit und Lieferantenbeurteilungen
  • Verifizierung von Lieferantenbeurteilungen unserer Kunden in Bezug auf Qualitätsanforderungen
  • Durchführung bzw. Koordination von Audits zur Analyse kritische Fehler

Das bringen Sie idealerweise mit...

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem metallverarbeitenden oder technischen Beruf
• Erfahrungen in der Anwendung von Qualitätsmethoden wie z.B. 8D-Methode, Ishikawa, 5W, etc. bzw. Bereitschaft sich in diese einzuarbeiten
• Eine offene Art und sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Kontakt mit unseren Kunden und bei der Moderation interdisziplinärer Teams
• Hohes Maß an Eigeninitiative, umsetzungsstarke Arbeitsweise und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Programmen Word, Excel und Outlook, sowie allgemeine
• CAQ- und ERP-Anwenderkenntnisse
• Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erste Kenntnisse im Bereich der Hydraulik, Windkraft oder Verbrennungsmotoren
• Sicheres Auftreten auch im internationalen Umfeld, schnelle Auffassungsgabe und Erfahrungen im Reklamationsmanagement

Darauf können Sie sich bei uns verlassen...

• Sicherer Arbeitsplatz: Als regional verwurzeltes Familienunternehmen bieten wir Ihnen neben wirtschaftlicher Stabilität auch eine langfristige Perspektive.
• Geregelte Arbeitszeiten: Eine 35-Stunden-Woche sowie flexible Arbeitszeitmodelle mit kurzem Freitag sorgen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Verantwortung, Gestaltungsspielraum und persönliche Entwicklung: Mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, klaren Zuständigkeiten und der Möglichkeit unsere Prozesse aktiv mitzugestalten, schaffen wir ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem Sie sich persönlich und fachlich weiterentwickeln können.
• Familiäre Unternehmenskultur: Bei uns zählt der Mensch. Ein respektvolles Miteinander, Kommunikation auf Augenhöhe, eine starke Feedbackkultur sowie schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit prägen unseren Arbeitsalltag.

Diese Chance klingt nach einer spannenden Herausforderung für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail / PDF an hr@rickmeier.de. 

Bei allgemeinen Rückfragen stehen Ihnen Jessica Hauröder (Tel. 02375927-203) sowie Andreas Becker (Tel. 02375927-149) für fachliche Rückfragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!