Spezialist (m/w/d) Internationale Serviceprozesse

Spezialist (m/w/d) Internationale Serviceprozesse

Aufgaben

• Verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer harmonisierten End-to-End Service-Prozesslandschaft mit dem Ziel der Automatisierung/Digitalisierung von Serviceprozessen sowie der Steigerung von Effizienz, Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit
• Verantwortlich für das Zusammenspiel zwischen Service Kernprozessen, Business Capabilities und System-Requirements in einem gemeinsamen Zielbild
• Definition fachlicher Anforderungen zur Umsetzung der Zielprozesse in der zukünftigen IT-Infrastruktur (S4 HANA, Salesforce Service u.a.)
• Globale Implementierung und Skalierung der standardisierten Prozesse sowie aktive Begleitung des damit verbundenen Change Managements

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service und/oder After Sales Service
• Kenntnis über die Business Anforderungen des operativen Servicegeschäfts
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Erfahrung mit Prozessautomatisierungen für die effiziente Serviceabwicklung im B2B Umfeld
• Erfahrungen mit Salesforce Service und S4HANA wünschenswert
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Konzeptionelle, organisatorische und strategische Stärke gepaart mit hoher Umsetzungskompetenz
• Reisebereitschaft (15%)

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.