Servicedesk Agent - 1st-Level-Support (m/w/d)

Was wir machen?

Die Südwestfalen-IT ist ein kommunaler IT Zweckverband mit Standorten in Siegen und Hemer. Mit über 350 Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass der Cyberangriff im Oktober 2023 bestmöglich aufgearbeitet wird. Dieser Vorfall hat gezeigt, wie wichtig es ist kontinuierlich IT-Systeme und Datensicherheit weiterzuentwickeln. Unsere 72 Kommunen im Verbandsgebiet zählen auf unsere Fähigkeiten.

Das sind Deine Aufgaben:

Der Servicedesk der SIT ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen unserer Kunden.
Durch das breite Produktangebot der SIT ist das Spektrum der Anfragen vielseitig und umfangreich.
Als IT-Dienstleister dreht sich bei unseren Produkten alles um IT-Betrieb, Verfügbarkeit und Anwendung von Softwareprodukten oder aber technische Beratung.
Als Teil unseres Servicedesks nimmst Du Kundenanfragen entgegen, erfasst qualifizierte Tickets für den Second Level und löst technische Probleme im Sofort-Support.
Dabei steht die Kommunikation mit dem Kunden im Mittelpunkt.
Darüber hinaus bist Du das Bindeglied zwischen Kunden und Second Level und übernimmst die Verantwortung bei Kundenanfragen.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise eine Ausbildung zur/zum Fachinformatiker*in oder IT-Kaufmann*frau
• Du bist kommunikativ und kundenorientiert
• Du hast Spaß an Technik und bist lösungsorientiert
• Du magst Abwechslung und arbeitest gerne im Team

Wir bieten:

• Aus- und Weiterbildung
• Barrierefreiheit
• Firmenhandy, -tablet und -laptop
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteiliges Homeoffice
• Gute Verkehrsanbindung
• Parkplatz
• Coaching
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sauerlandpark - Jahreskarte (Standort Hemer)
• Zuschuss zum Fitnessstudiobeitrag
• EG 8 TVöD

Komm zu uns!

+49 271 30321 3333

Sonnenblumenallee 3

58675 Hemer

St.-Johann-Straße 23

57074 Siegen

Dann bewirb Dich jetzt online über unser Bewerbungsportal oder ruf uns an, wenn Du noch Fragen hast!

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt für Schwerbehinderte.

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