Service Delivery Manager (m/w/d)


Service Delivery Manager (m/w/d)

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ahd GmbH & Co. KG



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Standort Dortmund
Rheinische Strasse 1
44137 Dortmund




Service Delivery Manager (m/w/d)

Das kann Ihr Berufsalltag sein


Als das neueste Team-Mitglied übernehmen Sie die wirklich wichtigen Aufgaben: Sie machen erst einmal Kaffee und den Papierkram für Ihre Team-Kollegen. Oder auch nicht. Wir haben nämlich etwas anderes – weniger vorhersehbares – mit Ihnen vor: Sie übernehmen als Service Delivery Manager (m/w/d) die Schnittstelle zum Kunden. Durch den kontinuierlichen Kundenkontakt bauen Sie Kundenbeziehungen auf. Sie sind das Auge und das Ohr der ahd beim Kunden. Immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Das geht natürlich nicht ohne ein Team: Ihre Kollegen unterstützen Sie, wo sie nur können. Daher sollten Sie vielleicht doch ab und zu Kaffee für die Kollegen machen.

Jetzt wird es ernst: Die harten Fakten
Wir freuen uns, dass Sie uns bis hierhin gefolgt sind. Denn jetzt bringen wir auf den Punkt, was wir vorher schön verpackt bereits versucht haben, zu transportieren: Ihr Soll-Profil.

Das sind Sie
  • Sie sind bereits seit mehreren Jahren als Service Delivery Manager (m/w/d) in der IT-Branche unterwegs. Immer mit voller Begeisterung.
  • Sie haben die Fähigkeit, sich auf allen Kundenebenen intern und extern angemessen zu präsentieren. Sie erzielen in Verhandlungen die gewünschten Ergebnisse. Sie sind es gewohnt Problemlösungen zu finden und diese zu kommunizieren.
  • Sie sind erfahren in der Anwendung von ITIL. Service Level Agreements (SLA) und Managed Services sind keine Fremdwörter für Sie.
  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik – oder eine vergleichbare Qualifikation – vorzuweisen. Sie kommunizieren gerne und verbindlich. Unter anderem auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
  • Überraschen Sie uns mit Ihren weiteren Fähigkeiten!

Das machen Sie
  • Sie bauen Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt auf und entwickeln diese weiter. Sie sind unser Auge und Ohr bei den Kunden.
  • Sie kommunizieren zu unseren Kunden und den internen Bereichen, welche unsere Services bereitstellen. Sie arbeiten mit den internen Kollegen zusammen. Sie sind also kein Einzelkämpfer, sondern Teil eines Teams.
  • Sie tragen die Verantwortung für das Management und die Kontrolle der Service Level Agreements (SLA).
  • Sie erstellen Reports und werten diese aus. Sie kontrollieren die mit dem Kunden vereinbarten Services.
  • Sie managen Eskalationen. Sie führen regelmäßige Qualitätszirkel bei unseren Kunden vor Ort durch. Sie stehen dem Kunden Rede und Antwort.
  • Uns fällt bestimmt noch mehr ein. Aber erst einmal möchten wir Sie persönlich kennenlernen.


Jetzt Teil des Teams werden!


Eine Geschichte

Es war einmal vor langer langer Zeit… So könnte unsere Geschichte tatsächlich beginnen. Zumal die ahd bereits seit 30 Jahren existiert. Länger als Facebook. Sogar länger als Google. Aber das soll nicht im Fokus dieser Geschichte stehen. Vielmehr geht es um das Besondere. Das, was uns einzigartig macht. Wir begleiten dafür einen potentiellen Mitarbeiter auf seinem Weg nach Hause. Er zieht seine Jacke an und geht in Richtung Ausgang.

Dienstagabend, 17:23, irgendwo in NRW: Als er das Gebäude verlässt, spürt er den kalten Wind in seinem Gesicht. Die Sonne ist bereits untergegangen. Er läuft durch das Licht der Straßenlaternen zu seinem Auto. Auf dem Weg zum Auto lässt er den Qualitätszirkel mit dem Kunden noch einmal Revue passieren. Das Gespräch war sehr gut. Der Kunde ist sehr zufrieden mit der Arbeit der ahd. Es gibt nur noch wenige ausstehende Aufgaben, die er morgen an seine Kollegen in den entsprechenden Fachabteilungen weitergeben muss. Damit auch diese Aufgaben schnell erledigt werden können.

Nach dem Abendessen wird er sich zuhause noch einmal hinsetzen, um die Ergebnisse des heutigen Qualitätszirkels zu protokollieren. Nur gut, dass er seine Arbeitszeit flexibel einteilen kann und dafür morgen etwas später anfangen kann. Er ist sehr zufrieden mit dem heutigen Tag. Dieser Gedanke bringt ihn zum Lächeln. Er öffnet die Fahrertür seines Autos und steigt ein.

5 Dinge, die wir Ihnen unbedingt bieten wollen

Durchblick
Wissen ist alles in unserer Branche. Daher möchten wir Ihnen die Chance bieten zu lernen. Ihren Horizont zu erweitern. Und dann noch mehr durchzustarten.

Leidenschaft
Wir machen unseren Job echt gerne. Mit dieser Begeisterung stecken wir Sie gerne an. Und nehmen Sie in unser buntgemischtes Team auf.

Teamgeist
Die Arbeit im Team ist das, was uns stark macht. Stark in Kundensituationen, im Wandel und dem digitalen Zeitalter. Wir bieten Ihnen an, Teil dieses Teamgedankens zu werden.

Gesundheit
Der Stressfaktor nimmt in der digitalen Zeit immer mehr zu. Uns ist es wichtig, dass es Ihnen gut geht. Wir unterstützen Sie daher. Mit Coaching-Programmen. Mit Gesundheitsangeboten. Und vielem mehr.

Mehr
Wir wollen etwas erreichen. Mit unseren Kunden. Mit der ahd. Wir wollen mehr. Und bieten Ihnen auch dieses „Mehr“. In Form von Mitwirkung, flachen Hierarchien, Entwicklung. Nicht nur die typischen, sondern andere Faktoren. Die den Unterschied machen.

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