SACHBEARBEITER KUNDENSERVICE - SCHWERPUNKT NIEDERLÄNDISCH (M/W/D)

ÜBER UNS

FAKTUM – Produkte für Fliesenleger. Seit über 10 Jahren DER starke Partner beim Thema Verlegung im System. Durch unsere international vertretenden Marken im Bereich SUBSTRAT Bauchemie, SUBSTRAT Werkstoffe, EXTREM Werkzeuge und NOBILIS+BLICKUM Fliesen agieren wir als Spezialist aus Deutschland für Kunden weltweit.

Unser Team aus etwa 50 Köpfen und 100 Händen unterstützt den Kunden mit Rat und Tat in Fragen der Anwendungstechnik, der direkten Baustellenlieferung, der Projektplanung jeglicher Größenordnung sowie bei individuellen Anfragen persönlich und kompetent von unserem Sitz in Wilnsdorf, als auch direkt vor Ort.

Weil wir immer weiter wachsen, suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams!

KEYFACTS

• Direkter Ansprechpartner im Beschwerdemanagement und Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und Kollegen
• Betreuung der Kunden bei individuellen Anfragen
• Vollständige Abwicklung von internen und externen Reklamationen
• Organisation und Bearbeitung von Warenab- und Rückholungen
• Erstellen von Verkaufsgutschriften und Belastungsanzeigen
• Abwicklung von eingehenden Telefonaten (Telefonzentrale)
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Kollegen
• Analyse und Optimierung von Prozessen und Fehlerursachen
• Bearbeitung von kundenseitigen Sendungsanfragen und proaktives Tracking von Expresssendungen

MUST-HAVES

• Sprachkenntnisse Niederländisch 
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt und Beschwerdemanagement
• Sicherer, bestimmter, verständnisvoller und freundlicher Umgang mit Gesprächspartnern
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und hohe Flexibilität
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, idealerweise auch in englischer Sprache
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Microsoft Office Programmen

NICE-TO-HAVE'S

• Erfahrung in der Schnittstellenarbeit
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics NAV

WAS WIR BIETEN

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit vorheriger Probezeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Gehalt
• Diverse betriebliche Sozialleistungen