Kundenbetreuer(in) - Export (Deutschland)

ÜBER UNS:

Pineapple Contracts öffnete seine Türen zum ersten Mal im Jahr 1975. Das von William Hathorn gegründete Familienunternehmen Pineapple begann mit der Herstellung von Kiefernmöbeln für den Einzelhandel und handelte ursprünglich unter dem Namen "Pine Productions".

1987 verlagerte Pine Productions seinen Schwerpunkt auf den Markt für Möbel für das Gesundheitswesen, nachdem in der Branche eine Marktlücke für robuste, sichere und langlebige Möbeln, die das damals übliche "institutionelle" Aussehen vermieden, entdeckt wurde. Mit der neuen Ausrichtung war auch ein neuer Name erforderlich, und wir wurden 'Pineapple'.

Pineapple ist heute ein weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Kent (Großbritannien) und Niederlassungen in Frankreich, Deutschland und den USA, das seinen Werten treu geblieben ist. Wir beschäftigen international über 140 Mitarbeiter.

ÜBERBLICK:

Wir suchen einen qualifizierten und erfahrenen deutschen Customer Care Executive zur Unterstützung der Verkaufsabteilung. Sie werden dafür verantwortlich sein, die Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen, indem Sie deren Anforderungen verstehen und ihre Erwartungen übertreffen.

AUFGABENBEREICH:

• Erstellen von Angeboten für Vertriebsmitarbeiter
• Erstellung von Kundenaufträgen in 123, einschließlich Aufträgen mit Sonderkalkulation und Aftersales-Aufträgen
• Auftragsverwaltung, einschließlich des Hinzufügens von Aufträgen und Musterbestellungen in 123, des Versendens von Auftragsbestätigungen an Kunden, des Anforderns von Artikelnummern und Kostenvoranschlägen, falls erforderlich, und der Aktualisierung von Lieferdaten an Kunden.
• Nachfragen bei Kunden oder dem Verkaufsteam wegen ausstehender Details, die die Aufträge verzögern, wie z. B. Auswahl der Polsterung/Lieferadresse
• Überprüfung des Lagerbestands sowohl für Bestellungen als auch für interne Kunden in 123
• Erstellen neuer Teileanfragen / Abschließen von Aufträgen in 123
• Bearbeitung von Auftragsänderungen sowohl in QuickBooks als auch in 123
• Bearbeitung von Verzögerungen bei Bestellungen, um sicherzustellen, dass der Kunde und die internen Abteilungen auf dem neuesten Stand sind
• Beantwortung von Anfragen zu Vorlaufzeiten von Kunden
• Sicherstellen, dass alle Unterlagen und Daten im Auftragsbearbeitungssystem auf dem neuesten Stand sind.
• Vereinbarung von Lieferungen mit externen Frachtunternehmen
• Versenden von Verkaufsbestätigungen für Bestellungen per E-Mail
• Erstellen von Rechnungen für Kunden, Versenden und Verwalten von Unterlagen sowie Verfolgung verspäteter Zahlungen
• Erstellung von "Muster"- Bestellungen in 123
• Bearbeitung eingehender Anfragen und Erledigung dieser oder Weiterleitung an das interne oder externe Team
• Problemlösung und Bereitstellung von Lösungen für alle Kundenbeschwerden, Fragen oder Verzögerungen
• Kommunikation mit dem deutschen Büro, Bearbeitung interner Anfragen / Auftragsaktualisierungen
• Verschiedene administrative Aufgaben zur Unterstützung des Teams, wie z. B. das Einpflegen von Kontakten in das System, die Weiterleitung von Ersatzbeschaffungen, die Weiterleitung von Kontaktimportlisten an die IT-Abteilung
• Unterstützung bei Übersetzungen ins Deutsche (E-Mail-Kampagnen, Broschüren, Website-Inhalte)
• Unterstützung des Teams bei Projektarbeit und speziellen Veranstaltungen, Vorbereiten von E-Mails und LinkedIn-Posts

WESENTLICHE VORRAUSSETZUNGEN:

• Idealerweise Deutsch als Muttersprache mit fließendem Englisch oder englischsprachig mit Deutsch in Wort und Schrift auf Geschäftsniveau.
• Vermögen, Aufgaben einzuschätzen und der Wichtigkeit nach zu priorisieren
• Fähigkeit zur Vertretung anderer Teammitglieder bei Urlaub oder zur Entlastung bei übermäßiger Arbeitsbelastung
• Erfahrung mit QuickBooks erforderlich

PERSÖNLICHKEITSPROFIL:

• Sie sollten sich für die Marke begeistern, flexibel sein und eine "Can Do"- Haltung haben.
• Selbstbewusste, zugängliche und teamfähige Einstellung
• Freude an der Arbeit unter Einhaltung enger Fristen
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Gewissenhaftigkeit und Motivation
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Pineapple GmbH
Auf der Landeskrone 2
57234 Wilnsdorf