IT SUPPORT - First und second level (m/w/d)

Wir freuen uns auf Menschen, die mit uns das Zuhause einfach komfortabler, sicherer, energieeffizienter und praktischer machen möchten. So wollen wir als starkes Team die Zukunft gemeinsam voranbringen.
Als Familienunternehmen und bekannte Marke mit mehr als 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir seit vielen Jahren bevorzugter Partner großer Bau- und Fachmärkte sowie Versand- und E-Commerce-Händler. Dabei stehen wir natürlich auch für die gute Qualität unserer mehr als 1.100 Produkte  rund um Rollladenantriebe, Rollladenzubehör und Insektenschutz, Smart Home sowie Markisen- und Garagentorantriebe. Bist du dabei?

Ihre Aufgaben:

Servicequalität, die den Unterschied macht: Du sorgst für reibungslose Abläufe und trägst so maßgeblich zu unserem Erfolg bei. Durch deine hochwertige Arbeit schaffst du es, Fehlerquellen langfristig proaktiv zu minimieren und läufst somit nicht Problemen hinterher.

Deine eigenverantwortliche Übernahme des 1st und 2nd Level Supports beinhaltet:
 

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Durchführung von Fehleranalysen und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich (z.B. Betriebssysteme, Standardsoftware, Peripheriegeräte, Netzwerkkomponenten).
• Benutzerbetreuung und -schulung in Bezug auf IT-Systeme und Anwendungen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken (z.B. FAQs, Lösungsbeschreibungen).
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und der internen IT-Prozesse.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software.
  Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Selbstständige Fehlersuche mittels Fernwartungstools und gängigen Kommunikationsmitteln (z.B. Telefon, Teams, …).

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/frau, vergleichbare Qualifikation)
• Fundierte Kenntnisse der gängigen Microsoft Cloud und Onpremise-Lösungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Dein empathisches Denken und Handeln sowie deine proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Vor allem aber ist es dir ein Anliegen, Lösungen für anstehende Themen zu finden! Darin möchten wir deine Begeisterung spüren!                                                                                                                                                                Worauf legst du persönlich Wert am Arbeitsplatz? Finden wir es zusammen heraus und schauen wir, ob wir zusammenpassen. Werde Teil unseres Schellenberg-Teams und BRINGEN WIR GEMEINSAM DIE ZUKUNFT VORAN!
  Nähere Informationen über deinen zukünftigen Arbeitsplatz und unsere Vorteile und Angebote findest du hier: Karriere | SCHELLENBERG

Unser Angebot:

• eine interessante, herausfordernde Position in einem internationalen, stabilen Familienunternehmen
• eine intensive Begleitung während der Einarbeitungsphase
•  flexible Arbeitsmöglichkeiten, wie etwa mobiles Arbeiten von zu Hause und Gleitzeit
• Freiraum für selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit internen und externen Fortbildungsangeboten
• vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile wie Kindergarten- und VwL-Zuschuss
• Bikeleasing und EGYM Wellpass für deine Fitness
• ein angenehmes Arbeitsklima in einem freundlichen, wertschätzenden Team