IT Service Desk Agent (m/w/d)

1 Stellenangebot
ab sofort Vollzeit Computer / IT / Technik 1x gemerkt Befristet

SIEGENIA GRUPPE

Beschlag- und Lüftungstechnik

Einsatzort:
Industriestraße 1-3
57234 Wilnsdorf
Jetzt bewerben!
Über die SIEGENIA GRUPPE

 

Innovation hat bei SIEGENIA Tradition. Und das nun schon in der vierten Generation. Richtungsweisend für unser Denken und Handeln ist das Thema Raumkomfort. Unser Ziel ist es, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden Lösungen für Fenster-, Tür- und Komfortsysteme zu entwickeln, um Räume lebendig zu machen, damit Menschen sich darin wohlfühlen. Mehr als 2.800 Kolleginnen und Kollegen meistern täglich neue Herausforderungen und sorgen in einer pnenden Branche für zufriedene Kunden in über 80 Ländern weltweit. 

Das erwartet Sie bei uns:  

  • Analyse und Klassifizierung von eingehenden Supportmeldungen
  • Störungsbehebung und Schaffung von Workarounds
  • Bereitstellung von vordefinierten IT-Services aus dem Service Katalog
  • Beratung von (internen) Kunden anhand des IT-Katalogs
  • Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets (Störungen / Serviceanfragen)
  • Pflege und Erstellung von Dokumentationen in der Wissensdatenbank
  • Problemverfolgung und Sicherstellung des Serviceniveaus

  

Das bringen Sie mit: 

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt
  • Einschlägige Erfahrung im Umgang mit
    • etablierter Anwendersoftware (Office365, Adobe, usw.)
    • Client-Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Mobilgeräte, usw.)
    • Betriebssystemen (Windows 7, Windows 10, 11, IOS) 
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit
    • Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)
    • einem IT Service Katalog
    • SAP als eingesetztes ERP-System
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • Team- und zielorientierte Arbeitsweise
  • Selbständigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
  • Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

  

Das bieten wir Ihnen: 

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mitarbeiterparkplatz
  • Bike-Leasing
  • Kantine
  • Individuelle Zielvereinbarungen
  • Personalentwicklungs­programm
  • Gesundheitsprogramme
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Umfassendes Onboarding
  • Betriebskindergarten
  • Jobticket

  

Ihre Bewerbung 

Werden Sie jetzt ein Teil der SIEGENIA GRUPPE und erleben hautnah das Zusammenspiel von Innovation und Tradition in einem familiengeführten Unternehmen.
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Karriereportal mit Ihren ausführlichen Bewerbungsunterlagen bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Anlagen (Zeugnisse, Zertifikate).


Ihre persönliche Kontaktperson:

Personalmanagement

Amaya Hanke Ruiz

 +49 271 39311964

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Schulabschluss: Berufsausbildung

Berufserfahrung: 1 - 2 Jahre




Bitte im Betreff der Bewerbung folgende Referenznummer angeben: 42511638

Ansprechpartnerin:


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